Tình trạng bạo hành, lạm dụng trẻ em những năm gần đây vẫn có chiều hướng gia tăng với nhiều vụ việc nổi cộm gây bức xúc dư luận. Trong không ít trường hợp, người dân không biết thông tin cho ai ngoài công an hoặc... tổ trưởng dân phố về các vụ việc. Bởi lẽ, rất nhiều người không biết rằng có một đường dây nóng chuyên tư vấn, hỗ trợ trẻ em nhằm can thiệp kịp thời và hợp lý đã ra đời cách đây hơn 10 năm...

Theo thông tin trên trang web của Cục Bảo vệ, chăm sóc trẻ em - Bộ Lao động, Thương binh và Xã hội, thì Đường dây Tư vấn và hỗ trợ trẻ em “Phím số diệu kỳ - 18001567”, hay còn có tên tiếng Anh là Helpline là dịch vụ tư vấn và hỗ trợ trẻ em do Cục Bảo vệ, chăm sóc trẻ em cung cấp với sự hỗ trợ của tổ chức Plan tại Việt Nam. Ra mắt ngày 19/5/2004, đường dây nóng góp phần quan trọng trong việc hạn chế những tổn thương cho trẻ em, giúp trẻ em có điều kiện phát triển tốt nhất về cả tinh thần và thể chất. Helpline tiếp cận đến từng trẻ em có nhu cầu được chăm sóc và bảo vệ thông qua xử lý các cuộc gọi và giải quyết các trường hợp cần can thiệp khẩn cấp. Đồng thời, đường dây đảm bảo cho những em có hoàn cảnh khó khăn nhất ở đô thị cũng như ở nông thôn có thể tiếp cận với các dịch vụ điện thoại, từng bước vận động cung cấp dịch vụ cho trẻ em tại những nơi trẻ em chưa thể tiếp cận được hoặc các dịch vụ đó chưa có đủ hoặc chưa hề có. Quan trọng hơn, Helpline tạo ra một mạng lưới phối hợp giữa các tổ chức, ban ngành và kết nối giữa các tổ chức này để hỗ trợ hệ thống chăm sóc và bảo vệ trẻ em, đồng thời tạo ra các tổ chức phi Chính phủ và các cơ quan Nhà nước làm việc trong khuôn khổ các vấn đề liên quan đến chính sách và tầm nhìn chiến lược quốc gia đối với vấn đề trẻ em.

 

 

Trẻ em, đặc biệt ở vùng sâu, vùng xa càng cần trang bị những kiến thức để được trợ giúp kịp thời.

Đường dây này luôn tuân thủ các tôn chỉ mục đích như: tôn trọng tất cả; sẵn sàng lắng nghe; sẵn sàng chia sẻ; bí mật, riêng tư; tin cậy, thân thiện; tư vấn, hỗ trợ ở mức tối đa có thể. Số điện thoại trên toàn quốc: 18001567, người gọi không phải trả bất kỳ khoản phí nào (cước điện thoại và phí tư vấn qua điện thoại).

Sau hơn 10 năm hoạt động, Đường dây Tư vấn bảo vệ trẻ em miễn phí vẫn chưa được nhiều người biết đến, nhất là người dân và trẻ em ở vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa. Do vậy, nhiều vụ bạo hành, xâm hại trẻ em chưa được phát hiện và can thiệp kịp thời.

Theo ông Đặng Hoa Nam, Cục trưởng Cục Bảo vệ, chăm sóc trẻ em - Bộ Lao động, Thương binh và Xã hội, hiện mỗi năm, đường dây nóng này tiếp nhận khoảng hơn 300.000 cuộc gọi khác nhau. Ngoài việc người dân gọi đến để lấy thông tin, được tư vấn và có những cuộc gọi tố cáo hành vi xâm hại, bạo lực, bóc lột trẻ em, đường dây nóng còn thường xuyên cập nhật thông tin từ các cơ quan thông tin đại chúng để kết nối với địa phương, có các biện pháp hỗ trợ giải quyết những trường hợp trẻ em bị xâm hại, bị bạo lực. Tuy nhiên, việc truyền thông, quảng bá địa chỉ này chưa thực sự được thường xuyên. Khi vào những chiến dịch truyền thông, quảng bá thì người dân được biết, còn bình thường, đa số người dân và trẻ em chưa biết đến dịch vụ này.

Cũng theo ông Nam, nhiều quốc gia phối hợp với các doanh nghiệp, nếu doanh nghiệp thể hiện trách nhiệm xã hội tốt thì trên các sản phẩm của doanh nghiệp như bình sữa, thực phẩm cung cấp cho gia đình và trẻ em có thể in số điện thoại đường dây nóng. Tôi nghĩ rằng, đường dây nóng này sẽ hoạt động hiệu quả hơn trong tương lai gần.

Khi tiếp nhận các cuộc gọi phản ánh về các vụ bạo hành, xâm hại trẻ em, các thông tin được phân loại chặt chẽ theo một quy trình gọi là “quy trình quản lý trường hợp”. Đối với những trường hợp chỉ cần cung cấp thông tin tư vấn thì họ sẽ tư vấn, đối với những trường hợp khẩn cấp thì họ sẽ liên lạc với cơ quan công an ở địa phương và với chính quyền ở địa phương như xã, phường để có các biện pháp phòng ngừa, can thiệp khẩn cấp. Còn đối với những trường hợp ở dạng nguy cơ thì họ sẽ phối hợp và có những biện pháp lập hồ sơ để chuyển cho các cơ quan địa phương, phối hợp với các cơ quan địa phương để hỗ trợ các trường hợp này.

Thiết nghĩ, Đường dây nóng Bảo vệ trẻ em này là hết sức thiết thực và cần được tuyên truyền, phổ biến rộng rãi cho tất cả người dân và trẻ em, đặc biệt là các vùng sâu, vùng xa. Để bảo vệ và can thiệp kịp thời tránh những tình huống đáng tiếc, rất cần tuyên truyền sâu rộng về số điện thoại đầu mối này, song song với sự phối kết hợp của các ban, ngành liên quan cùng mỗi người dân.

Nguồn: Suckhoedoisong.vn