Netflix có thể thắng người dùng trong cuộc chiến chống chia sẻ tài khoản? Thứ Sáu, 30/12/2022, 00:00

Dĩ nhiên, các thử nghiệm kiểu này chưa được áp dụng hàng loạt, mà mới được thực hiện nhỏ lẻ trên nhiều nhóm người dùng khác nhau.

Cho đến nay, Netflix cho biết có khoản 100 triệu tài khoản trên nền tảng này là hàng "dùng ké" của người thân, và họ sẽ quyết tâm ngăn chặn chuyện này.

Netflix có thể sẽ yêu cầu chủ tài khoản trả thêm tiền, ví dụ như trong một thử nghiệm ở Mỹ Latinh, họ yêu cầu khoản phí 3 đô la nếu bạn chia sẻ mật khẩu.

Netflix cũng sẽ theo dõi hoạt động chia sẻ mật khẩu của người dùng thông qua ID, IP của thiết bị họ sử dụng. Nhưng việc cấm chia sẻ sẽ xảy ra từ từ thay vì đến ngay lập tức để người dùng không phật ý.

Các gói dịch vụ rẻ hơn, với sự xuất hiện của quảng cáo, cũng được ra mắt vào tháng 11 vừa rồi nhằm thu hút các khách hàng có hầu bao nhỏ hơn.

4. Những khó khăn nào ngáng đường Netflix?

Vấn đề lớn nhất Netflix sẽ gặp phải đó là sự thiếu hài lòng của người tiêu dùng, vốn đã quen thuộc với việc tham gia vào hệ sinh thái của Netflix bằng các tài khoản được chia sẻ.

Để tránh phản ứng dữ dội từ người dùng, thay vì cấm đoán hoàn toàn các tài khoản dùng ké, Netflix sẽ kiếm thêm lợi nhuận từ hành động này của người dùng. Cụ thể, mỗi tài khoản được phát hiện là có nhiều thiết bị từ người lạ cùng sử dụng sẽ được thông báo thu thêm 3 đô la mỗi thiết bị "ký sinh."

Khó khăn là, khi việc cấm đoán xảy ra, thay vì trả thêm 2-3 đô la cho Netflix để tiếp tục được sử dụng, nhiều người dùng sẽ bỏ tài khoản vĩnh viễn.

Với tâm lý này, chắc chắn Netflix sẽ mất một số lượng khách hàng khổng lồ. Theo thống kê của công ty nghiên cứu thị trường Magid, có tới 33% số người dùng đang chia sẻ quyền truy cập Netflix với bạn bè hoặc những người không quen biết.

Then chốt, điều Netflix phải đối mặt không phải hiện tượng sai phạm điều khoản người dùng một cách ngang nhiên. Họ phải đối mặt với một văn hoá và thói quen tiêu dùng, do ngay từ đầu, công ty này đã không có biện pháp xử lý chặt chẽ. Và sau nhiều năm, "thói quen" đã trở thành "quyền" của người tiêu dùng.

5. Dùng lậu, dùng chùa vì sao vẫn tạo ra lợi ích cho nền tảng số?

Thực tế, "cuộc chiến" giữa Netflix và người tiêu dùng trên nền tảng của họ chỉ là một lát cắt nhỏ trong bức tranh tổng quan của nền kinh tế tiêu dùng số.

Trong lát cắt nhỏ ấy, chúng ta tin rằng nền tảng dường như đang "thua" người tiêu dùng khi họ không thể chủ động đưa ra chính sách của mình. Người dùng sử dụng dịch vụ lậu tức là các tập đoàn công nghệ giảm doanh thu.

Thực tế phức tạp hơn như vậy. Giảm doanh thu là bề nổi của tảng băng chìm. Trong khi trước đấy chính công ty này đã cổ vũ văn hoá chia sẻ mật khẩu để đạt sự bùng nổ về con số người tiêu dùng, từ 21.5 triệu vào 2011 tới 192.9 triệu vào năm 2020.